Независимая экспертиза товаров
По российскому законодательству о защите прав потребителей отношения покупателя, продавца, импортера и изготовителя могут урегулироваться путем привлечения независимых экспертов. Речь идет о случаях, когда клиента не удовлетворяет качество потребительских товаров и он хочет обменять или вернуть покупку.
При этом продавец имеет право инициировать проведение экспертизы для подтверждения качества товара или выявления виновника его повреждения. Аналогичным правом обладает и покупатель.
Независимая экспертиза товаров
Процедура проверки качества выполняется в связи с обращением потребителя относительно ненадлежащего качества приобретенного товара.
Предельные сроки проведения экспертизы зависят от целей покупателя:
• 10 дней, если клиент требует снизить стоимость продукции, хочет получить скидку либо компенсацию расходов на проведение ремонта;
•20 дней, если потребитель просит заменить некачественный товар аналогом надлежащего качества;
•45 дней, если покупатель согласен на проведение ремонта;
•в течение гарантийного срока может проводиться экспертиза товара, находящегося на гарантии.
Работы по определению качества потребительских товаров имеют право выполнять сотрудники бюро товарных экспертиз либо экспертных организаций.
Эксперт проверяет соответствие продукции обязательным требованиям законодательства (указанным в стандарте или другом документе), параметрам, указанным в договоре, или функциональным характеристикам.
Особенности и задачи экспертизы
В процессе обследования товара эксперт изучает следующие особенности:
• наличие дефектов продукции;
• причины и виновник появления дефектов;
•возможность использования товара, имеющего обнаруженные недостатки;
•соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации (ГОСТов, Технических условий, правил техники безопасности и пр.);
• соответствие качества продукции маркировке;
• цену товара с учетом выявленных недостатков.
При проведении экспертизы специалист использует следующие методы:
• измерения (взвешивание, определение габаритных размеров);
• органолептические исследования (анализ вкусовых свойств товара, запаха, цвета и пр.);
• инструментальные;
• статистические;
• расчетные;
• испытательные.
В ходе экспертизы выявляется следующие виды дефектов и их влияние на возможность эксплуатации товара:
• недостатки — незначительных дефекты, наличие которых не влияет на функционал продукции (царапины на корпусе, вмятины, отслоения краски и пр.);
• существенные недостатки — многочисленные дефекты, или недостатки, для устранения которых требуются дополнительные расходы.
По результатам экспертизы выдается заключение, в котором отображаются данные обследования и выводы относительно качества продукции и стороны, виновной в появлении недостатков.
На основании этого документа покупатель может взыскать компенсацию с продавца во внесудебном порядке или обратиться в суд.
