Независимая экспертиза техники

Независимая экспертиза техники

При покупке бытовой техники, электроники и других товаров подобного назначения у потребителей могут возникать сомнения в должном уровне качества.

В таком случае требуется независимая экспертиза техники, по итогам которой решается вопрос о замене, компенсации ущерба или снижении стоимости продукции. Такая процедура проводится аккредитованным экспертом, который выдает заключение, служащее основанием для дальнейшего внесудебного или судебного разбирательства.

Цели и методика проведения экспертизы

Оценка техники выполняется для достижения следующих целей:
• определение соответствия качества продукции существующим нормам (ГОСТам, техническим условиям) и заявленным в договоре показателям;
• определение эстетических и функциональных дефектов, а также причин и виновников их возникновения;
• переоценка стоимости продукции с учетом наличия дефектов, не влияющих на ее функциональное состояние;
• разрешение конфликтных ситуаций (отказ ремонта по гарантии, обмена продукции в установленный законодательством срок и пр.);
• анализ совместимости оборудования и программного обеспечения.

В ходе экспертизы специалист изучает техническую и коммерческую документацию (товарный чек, паспорт, договор и пр.), проводит диагностику оборудования и отдельных его узлов.

При этом может проводиться исследование целостности механизмов, корпуса, анализ функционирования электронных компонентов техники. При необходимости выполняется разборка прибора с определением возможных причины поломки (заводской брак, неправильное хранение, повреждение при транспортировке, срыв пломб на микросхемах, срабатывание индикаторов контакта с жидкостью и пр.).

На основании полученных данных специалист составляет аргументированное экспертное заключение с информацией о техническом состоянии техники, уровне качества, соответствии нормативной документации, наличии и причинах появления дефектов.

Независимая экспертиза разных видов техники

Наиболее часто выполняется экспертиза следующих видов техники:
• средств связи (мобильных телефонов, смартфонов, планшетных компьютеров, роутеров);
• бытовой техники (холодильников, кондиционеров, пылесосов);
• оргтехники (офисных и бытовых компьютеров, принтеров, сканеров и других периферийных устройств);
• электроинструмента (дрели, шуруповерта, угловой шлифмашины, плиткореза и пр.);
• медицинской техники;
• профессионального измерительного оборудования и пр.

К наиболее распространенным причинам обследования бытовой техники относятся:
• мониторы, компьютеры: битые пиксели, недостатки цветового отображения, отказы разъемов, недостатки программного обеспечения;
• холодильники: неправильная работа или поломка компрессора, системы управления, терморегулятора;
• кондиционеры: недостаточное охлаждение и поток воздуха, неполадки с управлением, ошибки монтажа;
• смартфоны, планшеты: недостатки сенсорной системы, изображения, трещины экрана и пр.