Некачественный товар
Законодательство о защите прав потребителей дает покупателю право вернуть купленный некачественный товар, обменять его на аналог надлежащего качества, добиться ремонта либо полной или частичной компенсации.
Для подтверждения наличия дефектов и причин их возникновения проводится экспертиза, которая позволяет выяснить, действительно ли имеет место недостаток и кто виновен в его появлении (изготовитель, экспортер, продавец или покупатель).
Экспертное заключение может служить для разрешения указанных и других вопросов во внесудебном порядке или быть доказательством при судебном разбирательстве.
Когда экспертизу товара заказывает продавец
Экспертиза проводится за счет лица, продавшего некачественный товар. Если виновным в появлении недостатка признается покупатель, продавец может обязать его компенсировать расходы на экспертизу.
При желании клиент имеет право присутствовать в ходе экспертизы товара и принимать в ней активное участие:
• задавать вопросы эксперту;
• делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования;
• заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если без них нельзя сделать достоверное заключение).
Процедура должна проводиться компетентным специалистом, аккредитованным для осуществления указанной деятельности, а не просто представителями торговой точки или сервисного центра изготовителя. Покупатель имеет право получить информацию о компетентности эксперта – наличие высшего образования по специальности, опыт работы экспертом.
Экспертиза некачественного товара оформляется в два этапа. На первой стадии проводится осмотр товара и составляется соответствующий акт, в котором обязательно отражаются сведения об участниках, месте и дате проведения мероприятия, характеристиках товара, включая состояние заводских пломб, индикаторов контакта с жидкостью, наличие или отсутствие дефектов, прочая информация.
После анализа результатов осмотра специалист составляет экспертное заключение. В данном документе обязательно присутствуют данные исследования продукции и ответы на поставленные вопросы, а также выводы.
Сроки проведения экспертизы зависят от ее цели: если покупатель требует вернуть деньги, то экспертам необходимо уложиться в 10 дней, если настаивает на обмене или ремонте товара, тогда период обследования продукции увеличивается, соответственно, до 20 и 45 дней.
Когда экспертизу товара заказывает продавец
Если покупатель не согласен с результатами проведенной продавцом экспертизы, он имеет право провести независимую экспертизу в выбранном экспертном учреждении за собственный счет.
Если виновным в возникновении недостатка признан продавец, то он должен компенсировать покупателю затраты на экспертизу.
Независимая экспертиза проводится в течение 10-30 дней (окончательные сроки зависят от сложности товара). Полученное заключение может быть использовано покупателем при решении вопроса мирным путем или подаче искового заявления в суд.
