Возврат некачественного товара
Возврат некачественного товара
При покупке бытовой техники, электронных приборов и другой сложной либо дорогостоящей продукции возникают ситуации, когда потребитель не удовлетворен ее качеством и хочет вернуть товар продавцу.
Иногда противоречия удается решить в досудебном порядке (если продавец признает свою ответственность за повреждения или сбои в работе техники).
Однако во многих случаях клиенту приходится обращаться в суд, чтобы осуществить возврат некачественного товара, его обмен или другие действия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. При этом требуется проведение экспертизы, подтверждающей правоту покупателя.
Сроки проведения экспертизы
Согласно закону №2300-1, период, в который должна проводиться экспертиза, зависит от целей, которые ставит перед собой потребитель:
• 10 дней отводится на обращение с целью снижения стоимости товара, выплаты компенсаций на проведение ремонтных работ, взыскание ущерба от покупки продукции ненадлежащего качества или ее возврата;
• 20 дней потребуется на проведение экспертизы с целью замены некачественного товара на продукцию, соответствующую заявленным требованиям (в некоторых случаях срок обмена может быть увеличен до 30 дней);
• 45 дней необходимо для ремонта некачественного товара (при наличии гарантии на продукции период проведения экспертизы ограничивается сроком гарантийного обслуживания).
При этом инициатором проведения экспертизы может стать как покупатель, так и продавец или изготовитель продукции.
Если мероприятие по проверке качества товара проводится по инициативе клиента, ему необходимо уведомить об этом поставщика или производителя, который имеет право присутствовать при этой процедуре.
Также экспертиза может выполняться по запросу прокуратуры или судебных инстанций.
Как проводится экспертиза
Оценку качества продукции имеют право проводить уполномоченные специалисты бюро товарных экспертиз или сотрудники коммерческих организаций.
В зависимости от вида продовольственного или непродовольственного товара эксперт выполняет следующие действия:
• внешний осмотр. При изучении продуктов питания он проводится по ускоренной процедуре, особенно в случаях отравления. При обследовании бытовой техники эксперт изучает следы механических повреждений (царапины, сколы), которые влияют на эстетические и функциональные свойства товара;
• внутренний осмотр предполагает изучение устройства, определение возможных повреждений и неполадок (изучение индикаторов контакта с жидкостями, наличие следов удара, вскрытия заводских пломб и пр.);
• изучение функционала (проверка работоспособности товара, оценка возможных причин отказа и пр.);
• выдача экспертного заключения с результатами определения качества товара, выводами и рекомендациями.
По умолчанию оплату услуг эксперта выполняет продавец, но в случае, когда обследование признает вину покупателя, финансовые затраты ложатся на его плечи, а продукция не подлежит возврату.
